SERVICES

Approche exclusive pour les professionnels du luxe.

Chez AM LUXE CONSULTING, nous accompagnons les maisons et boutiques de luxe à optimiser leur performance retail grâce à une approche à la fois stratégique et humaine.

Chaque service a été conçu pour révéler le plein potentiel des équipes, renforcer l'expérience client et favoriser une expansion durable et raffinée au sein de votre établissement d'exception, au service d'une performance pérenne.

FORMATION VENTE LUXE

. Techniques de vente luxe

. Art de vendre le luxe

. Expérience client haut de gamme

STRATEGIE & PERFORMANCE


. Analyse des indicateurs de performance clés

. Stratégie commerciale

. Optimisation retail

AUDIT D'EXCELLENCE

. Diagnostic expérience client

. Observation in situ

. Evaluation client mystère

AUDIT D'EXCELLENCE

Avant d’atteindre l’excellence, il faut la mesurer avec justesse.

Notre Audit d’Excellence offre une vision claire et objective de la qualité d’accueil, de service et d’expérience vécue par vos clients. Chaque étape du parcours est observée, analysée et évaluée selon les standards du luxe et les codes propres à votre Maison.

Grâce à une immersion sur le terrain et à une évaluation client mystère, nous identifions vos forces, vos points d’amélioration et les leviers concrets pour sublimer chaque interaction.

Au-delà du constat, nous proposons une lecture stratégique et humaine : comment vos équipes incarnent-elles votre ADN ? Quelle émotion vos clients ressentent-ils ? Quels gestes, quelles attentions, quels mots font la différence ?

L’audit devient alors un véritable outil de transformation, permettant de poser les bases d’une expérience client mémorable et durable.

ET APRES L'AUDIT D'EXCELLENCE ?

Les entreprises qui choisissent cet accompagnement ne reçoivent pas un rapport de plus. Elles obtiennent une lecture claire, concrète et objective de leur réalité terrain.

Grâce à cet audit, les dirigeants et managers disposent enfin d’une vision à 360° de leur expérience client, telle qu’elle est réellement vécue par leurs clients.

Les bénéfices concrets :

Une photographie précise de l’expérience réellement vécue par vos clients, au cœur même de vos espaces et de vos interactions.

Une meilleure cohérence entre promesse de marque et expérience délivrée, pour renforcer votre image d’excellence.

Des axes d’amélioration clairs et opérationnels, exploitables immédiatement par les managers et les équipes.

Une base solide pour construire vos plans de formation ou vos programmes d’accompagnement, en priorisant les besoins réels.

Un outil de pilotage précieux pour mesurer l’impact des futures actions et suivre la progression dans le temps.

L’audit ne transforme pas les comportements à lui seul :

il donne la conscience, les repères et la direction nécessaires pour enclencher le changement. C’est le point de départ d’une véritable dynamique d’excellence durable.

MODALITES ET DUREE

Durée : 1 à 3 jours selon la taille de la structure
Format : Observation terrain, évaluation client mystère et restitution détaillée

Prendre rendez vous

STRATEGIE ET PERFORMANCE

L’excellence ne s’improvise pas : elle se pilote.
Avec AM Luxe Consulting, la stratégie et la performance deviennent des leviers concrets au service de votre croissance. Chaque recommandation repose sur une compréhension fine de vos résultats, de vos clients et du potentiel inexploité de vos équipes.

Analyse des KPI
Parce qu’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure, nous analysons vos indicateurs clés de performance : chiffre d’affaires, taux de transformation, panier moyen, fréquence d’achat, satisfaction client… Cette lecture précise permet d’identifier les points d’excellence et les zones de progression, pour une performance à la fois rentable et durable.

Stratégie commerciale
Nous élaborons, à vos côtés, une stratégie sur mesure alignée sur l’ADN de votre Maison et les comportements de vos clients. Objectif : maximiser l’impact de chaque interaction, fluidifier le parcours d’achat et renforcer la cohérence entre votre discours, vos valeurs et vos objectifs business. Le résultat ? Des équipes mobilisées, des ventes optimisées, et une expérience client qui se distingue.

Optimisation retail
Nous repensons vos espaces, rituels de vente et parcours client pour amplifier l’émotion et l’efficacité commerciale. Chaque point de contact devient une opportunité d’incarner l’excellence : postures, storytelling, gestion des flux, service après-vente, rituels de fidélisation. Cette approche sur le terrain garantit une amélioration visible et mesurable de la performance retail.

ET APRES LA MISSION ?

Une vision stratégique clarifiée, permettant d’aligner la direction, les managers et les équipes sur des objectifs communs.

Des indicateurs de performance maîtrisés et lisibles, pour piloter efficacement les actions et mesurer les résultats.

Une meilleure cohérence entre la promesse de marque et l’expérience réellement proposée aux clients.

Des axes de progrès concrets et hiérarchisés, facilitant la prise de décision et la mise en œuvre sur le terrain.

Un management mieux outillé, capable d’analyser, de suivre et d’ajuster les performances dans la durée.

Une dynamique d’excellence durable, soutenue par des actions mesurables et un pilotage précis des résultats commerciaux et relationnels.

Cette mission apporte la clarté, les repères et les outils nécessaires pour faire évoluer la performance avec méthode, cohérence et élégance.

Votre Maison devient plus agile, plus inspirante et plus performante. Vous ne subissez plus vos résultats : vous les pilotez avec élégance et impact.

MODALITES ET DUREE

Durée : 1 à 3 jours selon le périmètre d’analyse
Format : Observation terrain, analyse KPI, restitution et plan d’action

Prendre rendez vous

FORMATION VENTE LUXE

Offrir une expérience client d’exception, à la hauteur du prestige de votre maison.

Standardiser et perfectionner les techniques de vente dans un environnement premium.

Développer des compétences en communication et en storytelling pour sublimer l’émotion du client.

Maîtriser les codes du savoir-être dans le secteur du luxe.

Développer une posture professionnelle adaptée à l’excellence et à l’exigence du luxe.

Renforcer les compétences interpersonnelles et la gestion des relations avec une clientèle haut de gamme.

Intégrer les valeurs d’élégance, d’empathie et de discrétion dans chaque interaction professionnelle.

ET APRES LA FORMATION ?

Nos clients ne repartent pas simplement avec des connaissances.
Ils en ressortent transformés.

Ils développent une performance durable.Les résultats sont visibles : hausse du panier moyen, amélioration du taux de transformation, augmentation de la fidélisation. Mais au-delà des chiffres, c’est un nouvel état d’esprit qui s’installe.

Ils deviennent ambassadeurs de leur Maison.Alignés, engagés, inspirants, ils sont prêts à faire rayonner l’ADN de votre maison, jour après jour, dans leur univers.

MODALITES ET DUREE

Effectif : De 4 à 8 personnes
Durée : 1 jour (7h)
La durée et le format peuvent être adaptés sur-mesure selon les besoins et la taille de l'équipe

Prendre rendez vous