AM LUXE CONSULTING · Conseil & formation retail luxe

Conseil & formation
en retail luxe.

Votre exigence mérite de se vivre sur le terrain.

Un accueil inégal, une découverte client trop rapide, des standards qui varient d’une équipe à l’autre. J’accompagne les Maisons de luxe et les enseignes premium pour comprendre ces écarts et travailler ce qui compte dans l’expérience client.

Échanger sur vos enjeux Découvrir les accompagnements
Plus de 10 ans dans le retail luxeVente, formation et accompagnement terrainInterventions sur mesure

Vos enjeux, le point de départ

Quel sujet souhaitez-vous faire avancer ?

Observer l’existant, développer les compétences ou structurer le suivi : chaque intervention répond à un besoin précis de votre établissement ou de votre réseau.

Audrey Martial-Parsa au bureau, conseil et audit retail luxe
01 / COMPRENDRE

Vous constatez des écarts sans en identifier clairement les causes.

Audit d’excellence

Un diagnostic pour regarder ensemble le parcours client, les pratiques et l’organisation. L’objectif : comprendre ce qui freine la qualité de service et déterminer où agir en priorité.

  • Analyse du terrain, des process et des indicateurs utiles.
  • Restitution des constats et des points de friction.
  • Actions prioritaires à mettre en œuvre avec la direction.
Découvrir l’audit d’excellence
Intérieur de boutique, parcours et expérience client
02 / OBSERVER

Vous souhaitez savoir ce que vos clients vivent réellement.

Mystery shopping

Une visite anonyme pour observer l’expérience telle qu’elle se déroule, de l’accueil à la prise de congé. Le regard porte sur les comportements, l’attention et la cohérence du parcours avec vos standards.

  • Scénario et critères d’observation définis en amont.
  • Évaluation des étapes clés de la relation client.
  • Restitution factuelle et pistes d’amélioration.
Découvrir le mystery shopping
Salle de formation avec carnets et supports de travail
03 / TRANSMETTRE

Vos équipes connaissent les attentes, mais peinent à les mettre en pratique.

Formation vente luxe

Des formations nourries de situations vécues en boutique pour travailler la posture, l’écoute et les étapes de la vente. Les équipes s’entraînent à incarner vos standards avec précision et naturel.

  • Accueil, découverte client et personnalisation du conseil.
  • Argumentation, objections et situations délicates.
  • Mises en situation et feedbacks adaptés à votre activité.
Découvrir la formation vente luxe
Visuel de la page Onboarding : échange autour des pratiques en boutique
04 / INTÉGRER

L’intégration de vos recrues dépend encore de la personne qui les accompagne.

Onboarding d’excellence

Un parcours d’intégration qui précise ce qu’il faut transmettre, dans quel ordre et comment vérifier les acquis. Chaque nouvelle recrue dispose de repères clairs pour progresser vers l’autonomie.

  • Étapes d’apprentissage et responsabilités définies.
  • Supports et points de contrôle pour les managers.
  • Validation de l’autonomie à partir de situations observées.
Découvrir l’onboarding d’excellence
Audrey Martial-Parsa, fondatrice d’AM LUXE CONSULTING
05 / MAINTENIR

Vous voulez que les changements tiennent lorsque le quotidien reprend.

Partenaire d’excellence

Un accompagnement dans la durée pour suivre les pratiques, soutenir les managers et ajuster les priorités. Le rythme et le contenu sont définis selon votre organisation et les besoins du terrain.

  • Observations régulières et suivi des actions engagées.
  • Accompagnement des managers dans leurs feedbacks.
  • Ajustements des outils, des rituels et des pratiques.
Découvrir Partenaire d’excellence

Ces interventions peuvent être menées séparément ou articulées entre elles. Le périmètre est défini selon vos besoins, vos équipes et vos priorités.

Une approche concrète

Partir de ce qui se passe.
Décider de ce qui doit changer.

Le format se construit à partir de votre situation, avec des priorités compréhensibles et utilisables par vos équipes.

  1. Comprendre votre contexte

    Vos attentes, votre organisation et les situations qui mettent les équipes en difficulté.

  2. Travailler les priorités

    Choisir les points à faire évoluer et adapter les observations, les outils ou les entraînements.

  3. Définir la suite

    Préciser qui porte les actions et comment en observer les effets. Prévoir un suivi lorsque la situation le nécessite.

Audrey Martial-Parsa · Fondatrice

L’expérience du terrain.
L’exigence de la transmission.

Plus de dix ans chez Rolex au sein du groupe Maier, à Lyon. Conseillère de vente, puis également responsable de formation : j’ai vécu les exigences de la relation client autant que les enjeux de leur transmission aux équipes.

Aujourd’hui, avec AM LUXE CONSULTING, je mets cette double expérience au service des Maisons et enseignes qui souhaitent faire progresser leurs pratiques sur le terrain.

Découvrir mon parcours

Avant d’échanger

Vos questions

Comment choisir le bon accompagnement ?

Vous n’avez pas besoin d’arriver avec une prestation déjà choisie. Le premier échange permet de préciser votre situation et d’identifier l’intervention pertinente : observer, diagnostiquer, former, structurer l’intégration ou accompagner dans la durée.

Quelle différence entre un audit et une visite mystère ?

La visite mystère observe un parcours vécu en tant que client, de manière anonyme. L’audit examine plus largement les pratiques et l’organisation avec la direction et les managers. Les deux approches peuvent être complémentaires.

Les interventions sont-elles adaptées à notre établissement ?

Oui. Le contenu et le format sont définis en fonction de votre secteur, de vos standards, de la taille de vos équipes et des situations à travailler. Le périmètre de la mission est précisé dans la proposition.

Le premier pas

Quelle situation aimeriez-vous
voir évoluer dans votre équipe ?

Parlons de votre réalité terrain. Nous pourrons déterminer le sujet prioritaire et la manière la plus utile de l’aborder.

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