AUDIT D'EXCELLENCE

Avant d’atteindre l’excellence, il faut la mesurer avec justesse.

L’Audit d’Excellence offre une analyse claire et objective de la qualité d’accueil, de service et d’expérience vécue dans votre boutique.

Grâce à une immersion terrain et à une évaluation client mystère, nous révélons :

- Vos forces.

- Vos points d’amélioration.

- Les leviers immédiats pour sublimer chaque interaction.

Au-delà du constat, l’audit met en lumière ce qui fait réellement vibrer votre Maison :

- Comment vos équipes incarnent-elles votre ADN ?

- Quelle émotion est transmise à chaque étape du parcours client ?

- Quels gestes, quels mots, quels détails créent l’excellence ?

Résultat : un diagnostic lisible, stratégique et actionnable, conçu pour devenir un véritable déclencheur de transformation.

ET APRES L'AUDIT D'EXCELLENCE ?

Un outil de pilotage. Une vision à 360°. Un point de départ.

Les Maisons qui choisissent cet audit ne reçoivent pas un rapport de plus : elles obtiennent une photographie précise de leur expérience client… telle qu’elle est réellement vécue.

Les bénéfices immédiats :

. Une vision objective et à 360° de votre réalité terrain.

. Une cohérence renforcée entre promesse de marque et expérience délivrée.

. Des recommandations claires, opérationnelles et exploitables dès le lendemain.

. Une base solide pour structurer vos formations et programmes d’accompagnement.

. Un outil précieux pour mesurer l’évolution et piloter vos futurs plans d’action.

L’audit ne transforme pas les comportements à lui seul :

donne la conscience, les repères et la direction nécessaires pour enclencher le changement. C’est le point de départ d’une véritable dynamique d’excellence durable.

MODALITES ET DUREE

Durée : 1 à 3 jours selon la taille de la structure
Format : Observation terrain, évaluation client mystère et restitution détaillée

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